本記事は、Qiita に投稿した 記事 を SRE Tech Blog 向けに転記したものです。内容は Qiita 掲載時点のものと同一です。
こんにちは。
博報堂テクノロジーズ データマネジメントセンター SRE 部の多田です。
この記事では、SRE の役割と本質を整理しつつ、私たちの SRE 部が実際にどのように信頼性へ向き合っているのかを書いていきます。
SRE とはなにか
そもそも SRE とはなんでしょうか？
SRE と聞くとインフラ担当とイメージする方もいるのではないでしょうか？
しかし、実際には SRE の役割はもう少し広く、そして根本的に異なる性質を持っています。
書籍「SRE をはじめよう―個人と組織による信頼性獲得への第一歩」では SRE を次のように定義しています。
サイトリライアビリティエンジニアリングは、組織がシステム、サービス、製品において適切なレベルの信頼性を持続的に達成できるよう支援することを目的とした工学分野である。
ここで重要なのは「適切なレベルの信頼性」です。
信頼性は高ければ良いわけではありません。
ユーザー体験、ビジネス価値、開発速度、コストといった複数の要素のバランスで決まります。
SRE の役割は、この適切な信頼性を組織が継続的に実現できるようにすることです。
インフラやオンコール
最初に挙げたように、SRE はインフラ担当、オンコール担当と見られがちです。
しかし、インフラやオンコールも信頼性を実現するための手段の一つにすぎません。
インフラでは、IaC 化や基盤整備を通じてサービスが安定して動作する環境をつくります。
オンコールでは、障害の検知や復旧だけでなく、どのレベルまでの品質を許容するのか、という前提に基づいた判断が求められます。
どちらも重要ですが、本質はサービスの信頼性をどう維持するかにあります。
適切な信頼性
では、適切な信頼性とはなんでしょうか？
これを具体的に扱うために使われる方法の一つが、SLO（Service Level Objective）です。
SLO は信頼性そのものではなく、信頼性を扱いやすくするための基準です。
どの程度の品質を目指すのかが明確になることで、議論や判断の基盤ができます。
ただし、SRE の実務は SLO だけでは成り立ちません。
SLO はあくまで切り口の一つであり、実際の現場ではインフラ、運用、可観測性、トイル削減、コスト最適化といった複数の観点が組み合わさって初めて信頼性が維持されます。
SRE はこれらを束ね、どこに不確実性があるか、どのように改善すべきかを判断していきます。
信頼性のストーリー
われわれの SRE 部では、この信頼性を軸にした筋道を大切にしています。
取り組んだ内容はナレッジとして残し、事例共有にも力を入れています。
事例共有では、単に「実装した」「改善した」という事実ではなく、どの信頼性に課題があり、どのような観点で解決へ向かったのか、を明確にすることを重視しています。
- どの信頼性に課題があったのか
- 何を観測し、どう判断したのか
- 何が変わり、どのような効果があったのか
- チームとの連携はどう変化したのか
こうした信頼性を軸とした変化のストーリーを整理しておくことで、取り組みは再現性を持ち、他のプロダクトにも展開しやすくなります。
また、振り返ることで構造的な課題や、再び揺らぎが生まれそうなポイントも見えやすくなります。
信頼性に立ち返りながら改善を積み重ねることで、SRE の取り組みはチームに蓄積され、次の改善へつながっていきます。
SRE の本質
SRE はインフラやオンコールの延長ではありません。
サービスが価値を届け続けるために、適切な信頼性を設計し、維持していく職能です。
扱う技術領域は広く見えますが、どの取り組みも最終的には信頼性という一本の軸に収束します。
課題をどう捉え、不確実性をどう減らし、どの改善が価値につながったのか。
それらを丁寧に整理していくことで、信頼性の取り組みはチームに蓄積され、次の改善へとつながっていきます。
信頼性は固定された状態ではなく、サービスの成長とともに揺らぐ性質です。
だからこそ、SRE は「適切な信頼性とは何か」を繰り返し問い直しながら、変化に合わせて仕組みを整えていく必要があります。
その過程こそが SRE の価値であり、私たちが日々向き合っている本質だと考えています。